[HEADING id='introduccion']Introducción[/HEADING]
El presente instructivo explica el procedimiento correcto para informar los pagos realizados en concepto de contratación o renovación de servicios.
Dependiendo del método de pago utilizado, será necesario informar los pagos en el Panel de Autogestión para que puedan ser computados a un servicio/cliente.
Una vez informado el pago a través del Panel de Autogestión, éste será validado y se le enviará un email de confirmación.
Un informe de pago no puede ser modificado ni eliminado. Si se cometió un error al informar un pago (ej. monto incorrecto), se deberá generar un nuevo informe de pago en el Panel de Autogestión. Si se efectuaste un pago por un monto menor al monto de la factura, se lo informaremos por correo electrónico y se deberá abonar el importe pendiente de pago e informar la nueva operación en el Panel de Autogestión.
Advertencia: Aquellos servicios con pagos efectuados pero no informados correctamente en el Panel de Autogestión antes del día 10 del mes de vencimiento serán considerados IMPAGOS y se suspenderán el día 15 o posterior día hábil. Los informes de pagos enviados a través de correo electrónico, tickets de soporte, etc. no serán computados.
Para informar el pago de un servicio se debe ingresar al sector Facturación > Informar pago del Panel de Autogestión. Allí se debe elegir el método de pago (Transferencia Bancaria) y completar el formulario con los datos de la operación:
- Entidad (Banco Francés o Banco Galicia)
- Fecha de la operación (en formato dd/mm/aaaa)
- Hora de la operación (en formato hh:mm)
- Nº de operación
- Nombre completo del Titular de la cuenta de origen
- Banco de Origen
- Importe abonado (en pesos argentinos)
- Comentarios (en caso de ser necesario)
Todos esos datos se encuentran en el comprobante generado en Home banking o en el ticket entregado por el Cajero Automático al culminar la operación de transferencia.
[LONGWARNING]
Los pagos realizados a través de transferencias bancarias deben ser informados desde el Panel de Autogestión para poder ser computados a un cliente y servicio específico. Si no informa el pago realizado, no será posible reconocerlo entre aquellos pagos correspondientes a otros usuarios.
Tenga en consideración que muchos usuarios abonan importes iguales por sus servicios en cada fecha de vencimiento. Además, las entidades bancarias usualmente brindan sólo el número de cuenta y CBU de quien realizó la transferencia. Éstos datos por sí sólos no permiten identificar a la persona que realizó el pago o a qué servicio se desea aplicarlo.
[/LONGWARNING]
Para más información acerca de cómo efectuar un pago mediante transferencia bancaria, consultar el instructivo [INSTRUCTIVO id='57' servicetype='100'].
[HEADING id='informar-deposito']Pagos realizados mediante depósito bancario[/HEADING]
Para informar el pago de un servicio se debe ingresar al sector Facturación > Informar pago del Panel de Autogestión. Allí se debe elegir el método de pago (Depósito en terminal de AutoServicio) y completar el formulario con los datos de la operación:
- Entidad (Banco Francés o Banco Galicia)
- Fecha de la operación (en formato dd/mm/aaaa)
- Hora de la operación (en formato hh:mm)
- Nº de operación
- Nº de sucursal
- Terminal
- Nº de sobre
- Importe abonado (en pesos argentinos)
- Comentarios (en caso de ser necesario)
Todos esos datos se encuentran en el ticket entregado por la Terminal de Autoservicio al culminar la operación de depósito.
[LONGWARNING]
Los pagos realizados a través de depósitos bancarios deben ser informados desde el Panel de Autogestión para poder ser computados a un cliente y servicio específico. Si no informa el pago realizado, no será posible reconocer su depósito entre aquellos pagos correspondientes a otros usuarios.
Tenga en consideración que muchos usuarios abonan importes iguales por sus servicios en cada fecha de vencimiento. Además, los depósitos realizados a través de terminales de autoservicio son totalmente anónimos, sin brindarse ningún dato que permita identificar a la persona que realizó el pago o a qué servicio se desea aplicarlo.
[/LONGWARNING]
Para más información acerca de cómo efectuar un pago mediante depósito bancario, consultar el instructivo [INSTRUCTIVO id='57' servicetype='100'].
[HEADING id='informar-paypal']Pagos realizados mediante PayPal[/HEADING]
Para informar un pago realizado mediante Paypal se debe ingresar al sector Facturación > Informar pago del Panel de Autogestión. Allí se debe elegir el método de pago (PayPal) y completar el formulario con los datos de la operación:
- Fecha de la operación (en formato dd/mm/aaaa)
- Hora de la operación (en formato hh:mm)
- Email de quien ha emitido el pago
- Moneda utilizada para el pago.
- Nº de operación (número de transacción definido por PayPal).
- Importe o monto del envío de dinero.
- Comentarios (en caso de ser necesario)
Para más información acerca de cómo efectuar un pago mediante Paypal, consultar el instructivo [INSTRUCTIVO id='102' servicetype='100'].
[HEADING id='informar-tarjeta-credito']Pagos realizados mediante tarjeta de crédito[/HEADING]
Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, Naranja, Tarjeta Shopping y/o Argencard NO requieren ser informados por el cliente. La entidad recaudadora informará automáticamente el pago realizado en el término de 6 horas.
Para más información acerca de cómo efectuar un pago mediante tarjeta de crédito, consultar el instructivo [INSTRUCTIVO id='56' servicetype='100'].
[HEADING id='informar-rapipago-pagofacil']Pagos realizados mediante Pago Fácil, Rapipago, Cobro Express, Ripsa o Provincia Pagos[/HEADING]
Los pagos realizados mediante Pago Fácil, Rapipago, Cobro Express, Ripsa y/o Provincia Pagos NO requieren ser informados por el cliente. La entidad recaudadora informará automáticamente el pago realizado en el término de 48 horas hábiles.
Para más información acerca de cómo efectuar un pago mediante Pago Fácil, Rapipago, Cobro Express, Ripsa o Provincia Pagos, consultar el instructivo [INSTRUCTIVO id='35' servicetype='100'].
