Solicitar soporte técnico mediante tickets Imprimir

[HEADING id='introduccion']Introducción[/HEADING]

El presente instructivo explica el procedimiento para solicitar soporte técnico o realizar consultas desde el sistema de tickets disponible en el Panel de Autogestión.

[TERMINSERT code='tickets'] [HEADING id='requerimientos']Requerimientos[/HEADING] [TEXTINSERT code='requisitos-panel-clientes'] [HEADING id='solicitar-soporte-tecnico-tickets']Solicitar soporte técnico a través de tickets[/HEADING]

1. Acceder al Panel de Autogestión con el número de cliente y clave.
2. Ingresar a la sección Tickets > Abrir nuevo ticket del menú de la izquierda.
3. Completar el formulario con los siguientes datos:
   • Servicio: seleccionar de la lista desplegable el servicio al que corresponde su consulta.
   • Categoría (asunto): elegir de la lista desplegable aquel que se corresponda lo más acertadamente posible con el motivo de su solicitud o inquietud.
   • Consulta: indicar todos aquellos datos que considere necesarios para describir su solicitud o reclamo. Le recomendamos que sea lo más exhaustivo posible para que podamos resolver su inquietud con precición y rapidez.
4. Hacer clic en Enviar.

1. Acceder al Panel de Autogestión con el número de cliente y clave.
2. Ingresar a la sección Tickets del menú de la izquierda.
3. Buscar el ticket al que se quiere responder entre los disponibles en el listado.
4. Hacer clic en el botón Leer Ticket (botón celeste en forma de lupa) ubicado en la columna Acciones. La pantalla cambiará para mostrar el contenido del ticket.
5. Completar el campo Responder al ticket y hacer clic en el botón Responder al ticket. Si el ticket se encuentra cerrado, puede reabrirlo haciendo clic en el botón Reabrir ticket y completando el campo Agregar al ticket.

[TIP]Por cuestiones de organización, recomendamos no abrir varios tickets sobre un mismo tema / inconveniente. Si se desea agregar comentarios adicionales al respecto, se debe reabrir o responder al ticket creado originalmente.[/TIP]